ACKE Gaël : le Blog by La Puce @ l'Oreille - ACKE

Gérer la relation client c’est cibler, attirer et conserver les bons clients. C’est un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Il existe de nombreux systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management - CRM en anglais) permettant à l’entreprise de mieux comprendre ses clients pour adapter et personnaliser son offre de produits ou services.

Pour échanger sur le sujet, nous vous invitons au prochain « Rendez-vous de la CCI » :
Jeudi 17 décembre 2009 de 8h30 à 10h30 à la CCI de Beaune (21) 2, rue du tribunal

IMPLANTER LA CRM AU COEUR DE VOTRE SYSTEME D’INFORMATION LES REGLES D’OR POUR DOPER VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRE

Gael Acke, gérant de « La Puce à l’Oreille », développera : - Pourquoi mettre en place une solution de CRM ?

- Quels en sont les bénéfices concrets ?
- Quelle place doit occuper la CRM au sein de votre système d’information global ?

- Dans quel environnement peut-on mettre en place une solution de CRM ?
- Quelles sont les fonctions et les modules clés ?

- Comment assurer l’adhésion de l’entreprise au projet ?
- Comment chiffrer un projet de CRM et calculer son retour sur investissement ?




Pour participer télécharger le support de la présentation, cliquez ici

Lien: http://www.lapucealoreille.biz/index.php?p=conf&theme=9&theme2=10&etat=&rc=Conference&item=9

Avec le développement des solutions de gestion de la relation client, des applications de mobilité, des outils de BI, de couplage téléphonie informatique, de dévisage automatisés... l'organisation commerciale de nombreuses entreprises a été entièrement repensée pour être plus efficace, plus réactive, plus pointue. Profitez en 45 minutes des 7 étapes stratégiques, opérationnelles qui vous détaillent vos leviers technologiques de performance commerciale pour les 36 prochains mois.

* POURQUOI METTRE EN PLACE UNE SOLUTION DE CRM ADAPTEE AUX NOUVEAUX STANDARDS MONDIAUX DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ?

* QUELS SONT LES BENEFICES CONCRETS D'UNE SOLUTION DE CRM EN 2007 ?

* QUELLE PLACE DOIT OCCUPER VOTRE SOLUTION DE CRM AU SEIN DE VOTRE SYSTEME D'INFORMATION GLOBAL ?

* QUELLES ARCHITECTURES, QUELLES BRIQUES TECHNOLOGIQUES ? QUEL ENVIRONNEMENT POUR METTRE EN PLACE UNE SOLUTION DE CRM ?

* QUELLES FONCTIONS ET QUELS MODULES CLES UNE SOLUTION DE CRM DOIT IMPERATIVEMENT CONTENIR ?

* CRM,MOBILITE, E-SERVICES..

* COMMENT ASSURER L'ADHESION DES EQUIPES COMMERCIALES ET DE L ENTREPRISE AU PROJET ?

* COMMENT CHIFFRER UN PROJET DE CRM ET CALCULER SON RETOUR SUR INVESTISSEMENT ?

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